FAQ
SPEDIZIONE
COME POSSO CONSEGNARE IL MIO ORDINE?
Gli ordini vengono spediti dai corrieri DHL, Inpost e FedEx, dalle macchine per pacchi InPost e dalle Poste polacche (Poczta Polska), che lavorano in collaborazione con gli operatori postali nazionali di ogni paese.Il numero e la marca dei suddetti corrieri tra cui scegliere dipendono dalla destinazione della spedizione, nonché dalla scelta del magazzino da cui deve essere spedita. Potete trovare un'offerta di spedizione dettagliata per ogni Paese QUI.
Quali sono i tempi di evasione dell'ordine? L'
evasione dell'ordine comprende le seguenti fasi: l'I tempi di evasione dell'ordine dipendono dalla disponibilità della merce, dalla scelta del metodo di consegna e dalla ricezione del pagamento.
Iniziamo a confezionare i prodotti subito dopo l'accredito del pagamento, quindi tenete presente che prima i fondi vengono accreditati sul nostro conto, prima il pacco verrà trasferito al corriere - e quindi verrà consegnato prima all'indirizzo indicato).
Poi, nel caso in cui tutti i prodotti ordinati siano disponibili in magazzino, la merce viene spedita entro 24 ore dall'ordine.Nel caso di ordini effettuati nel fine settimana o il lunedì, la merce viene spedita entro 48 ore.
È POSSIBILE RIDURRE I TEMPI DI CONSEGNA?
Se si desidera contattareil corriere
, si prega di farlo direttamente chiamando il servizio clienti del corriere. I corrieri DHL e Inpost a volte contattano il destinatario per telefono se non è in casa. Se si sceglie di far consegnare l'ordine da Paczkomaty InPost, è possibile ritirarlo in qualsiasi momento della giornata.COME POSSO RICEVERE UNA SPEDIZIONE SE IL CORRIERE NON È IN CASA?
In tale situazione, il corriere può (ma non è tenuto a) contattare telefonicamente il cliente per concordare il ritiro del pacco in un altro momento o luogo. Se il corriere non è in grado di raggiungere il cliente, lascerà una nota di avviso. Se si desidera contattare il corriere, è necessario farlo direttamente, chiamando il servizio clienti del corriere in questione.Quanto costa la spedizione?
Il costo della spedizione dipende dall'importo totale dell'ordine, dal suo peso totale e dal magazzino da cui viene spedito. Per conoscere il costo esatto della spedizione per il vostro Paese, andate QUI.È POSSIBILE CONTROLLARE IL CONTENUTO DELLA SPEDIZIONE PRIMA DI PAGARE IL CORRIERE?
È possibile controllare il contenuto del pacco solo dopo aver pagato l'importo del contrassegno e aver ricevuto la ricevuta del pacco. In caso di discrepanze sul contenuto del pacco, il corriere redigerà un rapporto di danneggiamento, che sarà la base per una successiva richiesta di risarcimento.Cosa devo fare se la mia spedizione è stata danneggiata?
Se il pacco presenta segni di manomissione (nastro adesivo o imballaggio danneggiato), dovete rifiutarvi di accettarlo. Dovete informarci e vi invieremo un altro pacco il prima possibile.Il
termine di consegna per i pagamenti anticipati viene calcolato a partire dal momento in cui il pagamento viene accreditato sul nostro conto o, a seconda dei casi, dopo che abbiamo ricevuto l'informazione dal processore di pagamento che il pagamento è stato elaborato. In caso di pagamento in contrassegno, a partire dalla data della nostra conferma di ricezione dell'ordine. È possibile verificare lo stato attuale dell'ordine accedendo al proprio account, nel pannello Clienti.Inoltre, in caso di consegna tramite corriere, all'indirizzo e-mail fornito in fase di registrazione vengono inviati messaggi con lo stato attuale dell'ordine, il numero di tracciamento e la data di consegna stimata (che può essere soggetta a modifiche). È possibile controllare lo stato attuale della consegna del pacco sul sito Web del corriere scelto utilizzando il numero di tracciamento summenzionato. In alternativa, è possibile contattare telefonicamente il servizio clienti del corriere (in questo caso è necessario avere con sé anche il numero di tracking).
È possibile spedire una spedizione a un indirizzo diverso da quello che ho fornito al momento della registrazione?
Quando si effettua un ordine, il sistema carica automaticamente l'indirizzofornito
al momento della registrazione, al quale verrà inviato il pacco. Se si desidera ricevere l'ordine a un indirizzo diverso, è necessario inserire il nuovo indirizzo di consegna al momento dell'ordine.QUALE DOCUMENTO RICEVERÒ CON LA SPEDIZIONE? Ad
ogni articolo speditoviene allegata
una ricevuta, che costituisce la prova d'acquisto. Possiamo anche emettere una fattura con IVA al posto della ricevuta. Inoltre, alleghiamo a ogni spedizione una lettera di ringraziamento per aver effettuato un acquisto nel nostro negozio, che include il nome del dipendente che ha confezionato i prodotti per voi. Indicando questa persona, il processo di chiarimento di eventuali controversie può essere notevolmente migliorato.DOVE POSSO SAPERE IN QUALE FASE SI TROVA IL MIO ORDINE?
Potete controllare lo stato attuale del vostro ordine accedendo al vostro account nel Pannello clienti. È inoltre possibile contattare telefonicamente il nostro Servizio Clienti.LE SPEDIZIONI NON SONO SOGGETTE A Sdoganamento
Nel caso di merci ordinate da Paesi terzi (al di fuori dell'Unione Europea), il cliente, in qualità di importatore della merce, è tenuto ad espletare tutte le formalità doganali per ricevere la spedizione, nonché a verificare se la merce in questione è autorizzata alla vendita nel Paese in cui verrà effettuata la consegna. Informazioni in merito possono essere ottenute presso le autorità amministrative locali o gli uffici doganali. In caso di mancato rispetto di tale obbligo, non saremo responsabili della mancata consegna al cliente. Non siamo inoltre responsabili di eventuali problemi di sdoganamento che prolunghino i tempi di consegna della spedizione.
Si prega inoltre di notare che quando si ordina la merce in un paese per il quale è richiesto lo sdoganamento, non ci assumiamo il costo di eventuali tasse doganali. Il loro pagamento è a carico del cliente.
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Le spedizioni che inviamo nei Paesi dell'UE non sono soggette a sdoganamento. Ogni spedizione che inviamo in Norvegia, negli Stati Uniti o in qualsiasi altro Paese al di fuori dell'UE include i documenti necessari per lo sdoganamento. I tempi necessari variano da Paese a Paese (a seconda delle specifiche e attuali circostanze dell'ufficio doganale in questione) e possono essere più lunghi.Nel caso di merci ordinate da Paesi terzi (al di fuori dell'Unione Europea), il cliente, in qualità di importatore della merce, è tenuto ad espletare tutte le formalità doganali per ricevere la spedizione, nonché a verificare se la merce in questione è autorizzata alla vendita nel Paese in cui verrà effettuata la consegna. Informazioni in merito possono essere ottenute presso le autorità amministrative locali o gli uffici doganali. In caso di mancato rispetto di tale obbligo, non saremo responsabili della mancata consegna al cliente. Non siamo inoltre responsabili di eventuali problemi di sdoganamento che prolunghino i tempi di consegna della spedizione.
Si prega inoltre di notare che quando si ordina la merce in un paese per il quale è richiesto lo sdoganamento, non ci assumiamo il costo di eventuali tasse doganali. Il loro pagamento è a carico del cliente.
COSA SUCCEDE SE LA MIA SPEDIZIONE NON VIENE SDOGANATA E VIENE RISPEDITA AL MITTENTE?
I motivi più comuni per cui una spedizione non viene sdoganata e rispedita al mittente sono:Se per qualche motivo la merce non viene sdoganata e rispedita a noi, dovete sapere che il rimborso al cliente sarà ridotto dai costi di stoccaggio della merce al confine e di rispedizione, che dovremo sostenere. Questi costi variano da 6 a 10 volte il costo della spedizione.
E SE LA MIA SPEDIZIONE È STATA PERSA?
Se una spedizione viene persa durante il trasporto, vi invieremo un'altra spedizione con lo stesso ordine. Tuttavia, vi preghiamo di notare che se inviamo nuovamente la spedizione e nel frattempo ricevete una spedizione persa, siete obbligati a restituircela. Il costo della restituzione del pacco sarà a nostro carico. Potete anche tenere il pacco smarrito, ma solo se lo avete pagato, in quanto avete ricevuto due pacchi identici.PAGAMENTI
Come posso pagare il mio ordine?
Ci sono diversi modi per pagare il vostro acquisto:PERCHÉ IL MIO ORDINE È STATO ANNULLATO?
Ciò accade quando sono trascorsi 3 giorni dall'ordine e non abbiamo ancora ricevuto il pagamento della merce e la sua spedizione - si tratta di una procedura automatizzata, il che significa che il mancato pagamento nei tempi previsti (entro un massimo di 3 giorni) comporterà sicuramente l'annullamento dell'ordine, quindi il tempo per il pagamento non può essere prorogato in nessun caso.Altri motivi per cui si verifica questa situazione sono: il rifiuto del pagamento da parte dell'emittente della carta o della banca dell'acquirente; fondi insufficienti sulla carta o sul conto dell'acquirente al momento del pagamento. Se si verifica uno di questi due eventi, si prega di contattare direttamente la propria banca.
È possibile ricevere una fattura con IVA per i prodotti acquistati da me?
Certo, è possibile. Possiamo emettere una fattura con IVA per ogni articolo che vendiamo. Basta comunicarcelo nei commenti del vostro ordine. I dati richiesti sono:Nome dell'azienda, indirizzo e numero di partita IVA.
COSA FARE PER MODIFICARE I DATI DI UNA FATTURA RICEVUTA CON ERRORI?
Una fattura emessa in modo errato deve esserci rispedita con i dati corretti.Le invieremo immediatamente una fattura corretta.
I PREZZI DEI PRODOTTI SUL SITO SONO AGGIORNATI E DEFINITIVI?
Le informazioni presenti sul sito MZ Store, sia sulla disponibilità dei prodotti che sui prezzi, sono aggiornate quotidianamente.
Tuttavia, in base alla normativa vigente, i prodotti presentati sul sito sono solo una loro PRESENTAZIONE e costituiscono solo un invito a fare un'offerta di acquisto. Ci riserviamo il diritto di modificare il prezzo indicato sul sito. ORDINE
COSA DEVO FARE SE HO ORDINATO PER ERRORE UN PRODOTTO CHE NON VOGLIO?
Se per caso avete effettuato un ordine che non desiderate ricevere, vi preghiamo di contattare al più presto il nostro Servizio Clienti all'indirizzo: bok@mz-store.it o telefonicamente al numero 501 537 027.
COME VEDO O MISURO UN PRODOTTO NEL MZ STORE?
Abbiamo fatto tutto il possibile per presentare i prodotti che vendiamo nel modo più accurato possibile.
Inoltre, descriviamo i prodotti nel dettaglio e forniamo le tabelle delle taglie (se richieste).
Se un cliente ha dubbi o domande, può sempre contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo: bok@mz-store.it o telefonicamente al numero 501 537 027.
POSSO CAMBIARE UN PRODOTTO CON UN'ALTRA TAGLIA?
Naturalmente, non appena si scopre che la taglia è sbagliata, è possibile cambiarla con un'altra. È necessario restituire il prodotto insieme alla ricevuta e al modulo di reso compilato.Naturalmente questo vale per l'abbigliamento
. COSA DEVO PORTARE CON IL PRODOTTO CHE VOGLIO RESTITUIRE A MZ STORE?
Ogni prodotto che si desidera cambiare, restituire o reclamare deve essere accompagnato da:. COSA DEVO FARE SE HO RICEVUTO UN PRODOTTO DIFETTOSO?
Nel caso in cui si riscontri un difetto, è necessario rispedire la Merce difettosaCOME RECLAMARE I RECLAMI?
Tutti i reclami relativi ai prodotti acquistati devono essere presentati per iscritto all'indirizzo della nostra sede legale o per e-mail al seguente indirizzo:bok@mz-store.it.