Reclami e resi

RECLAMI

Noi di MZ-Store abbiamo a cuore la massima qualità del servizio clienti, pertanto se per qualsiasi motivo non sei pienamente soddisfatto della merce acquistata, saremo lieti di aiutarti. Eventuali reclami relativi ai prodotti acquistati e all’evasione dell’ordine possono essere presentati in diversi modi:

via e-mail:

Ti preghiamo di inviare il reclamo all'indirizzo:bok@mz-store.pl

per iscritto:

Puoi anche presentare il reclamo per iscritto all’indirizzo:

MZ-Store S.A.
ul. C. K. Norwida 47
84-240 Reda
Polonia

Quando si presenta un reclamo, si prega di tenere presente che esso deve contenere almeno i seguenti dati:

Dati del cliente:nome e cognome, indirizzo di residenza, indirizzo e-mail, numero di telefono.

Numero d’ordine: numeroidentificativo dell’ordine. Lo troverete nella vostra casella di posta elettronica.

Oggetto del reclamo: nome del prodotto, quantità da restituire, nonché colore e taglia nel caso di capi di abbigliamento.

Motivo del reclamo: a seconda dei casi, potrebbe essere necessario inviare anche delle foto del prodotto oggetto del reclamo.

Scarica il modulo di reclamo (PDF)

Se la natura della non conformità segnalata richiede un controllo del prodotto, potremmo chiederti di metterlo a nostra disposizione per la verifica. In tal caso, ti comunicheremo le modalità di consegna o ritiro del prodotto. Ti preghiamo di fornirlo senza indebito ritardo, poiché l’impossibilità di verificarlo potrebbe influire sulla valutazione della fondatezza del reclamo.

Ci impegniamo a rispondere al reclamo entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data di ricezione.

Vi invitiamo a presentare il reclamo il più presto possibile dopo aver riscontrato la non conformità. In caso di danneggiamento della spedizione, vi invitiamo inoltre ad allegare il verbale di danneggiamento e le foto che confermino la non conformità. In questo modo potremo esaminare la vostra richiesta in modo rapido ed efficace.

RESI

Non abbiamo soddisfatto le tue aspettative? Nessun problema!

Noi di MZ-Store puntiamo alla piena soddisfazione del cliente. Se hai effettuato l’acquisto in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della merce, fatte salve le eccezioni previste dalla legge sui diritti dei consumatori.

Per esercitare il diritto di recesso, ti preghiamo di comunicarci la tua decisione via e-mail all’indirizzo: bok@mz-store.pl. Ricorda che la merce deve essere rispedita entro e non oltre 14 giorni dalla data di recesso dal contratto all’indirizzo:

MZ-STORE S.A.
ul. Ogrodników 30
84-240 Reda.

Senza indugio, entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso dal contratto, provvederemo a rimborsare i pagamenti ricevuti, in conformità con le norme previste dalla legge. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita o alla presentazione della prova della sua spedizione, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.

Si prega di allegare alla spedizione il Modulo di reso (PDF) o altre informazioni che consentano di identificare l’ordine.

Il diritto di recesso non è applicabile nei casi previsti dall’art. 38 della legge sui diritti dei consumatori, in particolare per quanto riguarda i prodotti consegnati in confezioni sigillate che, una volta aperte, non possono essere restituite per motivi di tutela della salute o per ragioni igieniche.

Per qualsiasi domanda relativa a resi o sostituzioni, si prega di scrivere all’indirizzo e-mail: bok@mz-store.pl.

Informazioni dettagliate relative ai reclami e ai resi sono disponibili nel regolamento del negozio.