Reclami e resi

RECLAMI

Noi di MZ-Store teniamo molto alla massima qualità del servizio clienti, pertanto se per qualsiasi motivo non sei pienamente soddisfatto della merce acquistata, saremo lieti di aiutarti. Eventuali reclami relativi ai prodotti acquistati e allo svolgimento dell’ordine possono essere presentati in diversi modi:

via e-mail:

Ti preghiamo di inviare il reclamo all'indirizzo:bok@mz-store.pl

per iscritto:

Puoi anche presentare un reclamo per iscritto all’indirizzo:

MZ-Store S.A.
ul. C. K. Norwida 47
84-240 Reda
Polonia

Quando si presenta un reclamo, si prega di tenere presente che esso deve contenere almeno i seguenti dati:

Dati del cliente:nome e cognome, indirizzo di residenza, indirizzo e-mail, numero di telefono.

Numero d’ordine: numeroidentificativo dell’ordine. Lo troverete nella vostra casella di posta elettronica.

Oggetto del reclamo: nome del prodotto, quantità da restituire, nonché colore e taglia nel caso di capi di abbigliamento.

Motivo del reclamo: a seconda dei casi, potrebbe essere necessario inviare anche delle foto del prodotto oggetto del reclamo.

Se riscontri un difetto nella merce acquistata, ti preghiamo di rispedirla all’indirizzo:

MZ-STORE S.A.
ul. Ogrodników 30
84-240 Reda

Ci impegniamo a esaminare la richiesta entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del reclamo completo.

Ricordati di presentare il reclamo immediatamente dopo aver ricevuto la spedizione. Ti invitiamo inoltre ad allegare il verbale di danneggiamento della spedizione e le foto che attestino la non conformità. In questo modo potremo esaminare la tua richiesta in modo rapido ed efficace. 

RESI

Non abbiamo soddisfatto le tue aspettative? Nessun problema!

Noi di MZ-Store puntiamo sulla piena soddisfazione del cliente, pertanto se per qualsiasi motivo desideri restituire la merce acquistata, hai a disposizione 14 giorni di calendario dalla data di consegna. Ai sensi di legge, puoi recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di restituzione, ti preghiamo di comunicarci la tua decisione via e-mail all’indirizzo: bok@mz-store.pl. Ricorda che la merce deve essere rispedita entro e non oltre 14 giorni dalla data di recesso dal contratto all’indirizzo:

MZ-STORE S.A.
ul. Ogrodników 30
84-240 Reda.

Una volta ricevuta la merce restituita, ti rimborseremo tutti i pagamenti da te effettuati, senza indugio e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso dal contratto.Alla spedizione è necessario allegare il Modulo di reso, la ricevuta originale o la fattura IVA e il numero di conto corrente su cui deve essere effettuato il rimborso.
Per qualsiasi domanda relativa a resi o cambi, si prega di scrivere all’indirizzo e-mail: bok@mz-store.pl

 Informazioni dettagliate relative ai reclami e ai resi sono disponibili nel regolamento del negozio.