Regolamento del programma fedeltà
1. Disposizioni generali
1. Il programma fedeltà è gestito da MZ-STORE SPÓŁKA AKCYJNA con sede a Reda (84-240) via Cypriana Kamila Norwida 47, iscritta al Registro delle Imprese del Registro Nazionale Giudiziario tenuto dal Tribunale Distrettuale di Danzica-Nord a Danzica, Sezione VIII Economica del Registro Nazionale Giudiziario, con numero KRS: 0000877266, con codice fiscale (NIP): 5862363341, numero REGON: 387876117, numero BDO: 000517970, con capitale sociale pari a 5.000.000,00 zł, interamente versato (di seguito:«Organizzatore») nell’ambito del negozio online www.mz-store.pl (di seguito:«Negozio»).
2. È possibile contattare l’Organizzatore al numero di telefono: 501537027 e all’indirizzo e-mail: bok@mz-store.pl.
3. Il programma fedeltà (di seguito:«Programma») ha carattere promozionale e serve a premiare i clienti per gli acquisti effettuati nel Negozio e per determinate attività legate all’utilizzo del Negozio. Il Programma è regolato da norme distinte rispetto alle promozioni e agli sconti offerti nel Negozio.
4. Il Programma non costituisce un programma a pagamento né un servizio fornito a titolo oneroso: la partecipazione è volontaria e gratuita per tutti i Partecipanti.
5. Il Programma costituisce un meccanismo promozionale aggiuntivo dell’Organizzatore e opera indipendentemente da altre promozioni, sconti, codici sconto e iniziative di marketing disponibili nel Negozio, salvo diversamente specificato nel regolamento della promozione in questione.
6. Le regole del Programma sono definite dal presente regolamento (di seguito:«Regolamento»), che costituisce la base vincolante per il funzionamento del Programma e definisce i diritti e gli obblighi dell’Organizzatore e dei Partecipanti.
7. Può partecipare al Programma (di seguito:«Partecipante») qualsiasi persona fisica dotata di piena capacità giuridica che:
7.1. disponga di un account cliente attivo nel Negozio,
7.2. abbia preso visione del presente Regolamento e ne abbia accettato le disposizioni.
8. L’adesione al Programma ha luogo nel momento in cui si crea un account cliente nel Negozio e si conferma l’adesione al Programma selezionando l’apposita casella di spunta e accettando il Regolamento.
9. La partecipazione al Programma è legata all’account cliente e non può essere trasferita ad altre persone o account.
10. Il Programma ha durata indeterminata, fatta salva la possibilità che l’Organizzatore lo modifichi, lo sospenda o lo concluda secondo le modalità previste dal presente Regolamento.
2. Definizioni
1. Punti – unità assegnate al Partecipante in conformità al Regolamento, convertibili in sconti o altri vantaggi.
2. Ordine idoneo – ordine che soddisfa i requisiti per l’accredito dei punti.
3. Regole di attribuzione dei punti
1. I punti vengono assegnati al Partecipante per l’acquisto di prodotti nel Negozio e per altre attività indicate dall’Organizzatore, secondo le modalità definite nel presente Regolamento.
2. I punti vengono calcolati esclusivamente sul valore dell’ordine effettivamente pagato dal Partecipante, ovvero al netto di eventuali sconti, riduzioni di prezzo, codici sconto, punti utilizzati e altre forme che riducono il valore dell’ordine. Le spese di spedizione sostenute dal Partecipante non vengono convertite in punti sconto.
3. I punti vengono assegnati dopo il pagamento effettivo dell’ordine e la sua evasione, per cui si intende la spedizione o il ritiro da parte del Partecipante, salvo diversamente previsto dal Regolamento.
4. Per ogni 1,00 zł (in lettere: un zloty) lordo speso nell’ambito di un ordine idoneo, il Partecipante riceve 1 Punto; i Punti vengono calcolati esclusivamente per gli zloty interi (ovvero gli importi frazionari non vengono considerati). In caso di applicazione di uno sconto, il numero di Punti assegnati viene ridotto di conseguenza del valore intero dello sconto in zloty (gli importi frazionari in zloty non vengono conteggiati).
5. In occasione di determinate campagne promozionali, l’Organizzatore può assegnare Punti aggiuntivi, in particolare sotto forma di un moltiplicatore di Punti maggiorato (ad esempio, Punti bonus per il primo ordine o nell’ambito di promozioni a tempo determinato). Le informazioni relative a tali iniziative vengono pubblicate di volta in volta nel Negozio o nei materiali promozionali.
6. I Punti aggiuntivi assegnati nell’ambito delle promozioni possono essere cumulati con altre promozioni, compresi i codici sconto, salvo che le condizioni della specifica promozione non prevedano espressamente il contrario.
4. I punti NON vengono accreditati, in particolare, quando:
1. In caso di utilizzo di un codice sconto o di un’altra forma di riduzione che comporti una riduzione del prezzo dell’ordine pari o superiore al 10%, salvo che le condizioni della promozione in questione non prevedano espressamente diversamente.
2. Quando l’ordine è oggetto di una promozione, di un’iniziativa speciale o di un’offerta in cui l’Organizzatore ha escluso la possibilità di abbinarla al Programma fedeltà. L’informazione relativa a tale esclusione è riportata ogni volta nella descrizione della promozione o dell’offerta in questione.
3. Nel caso in cui l’ordine sia stato pagato in tutto o in parte utilizzando:
3.1. Punti,
3.2. buoni, voucher o carte regalo,
3.3. di incentivi promozionali o altre forme di sconto che riducono il valore dell’ordine,
per la parte dell’ordine che è stata pagata utilizzando i mezzi indicati ai punti da a) a c) sopra.
4. Per quanto riguarda la parte dell’ordine che è stata pagata utilizzando i mezzi indicati al punto 3 di cui sopra.
5. Nel caso di ordini che non siano stati effettivamente pagati, che siano stati annullati, non ritirati o restituiti dal Partecipante – in tal caso i Punti non vengono assegnati e, qualora fossero stati precedentemente accreditati, sono soggetti ad annullamento.
6. In caso di accertata violazione del Regolamento, abuso del Programma o azioni contrarie al suo scopo, in particolare consistenti nella generazione artificiale di ordini o nell’utilizzo del Programma in modo contrario alla sua destinazione.
5. Utilizzo dei punti
1. I Punti accumulati dal Partecipante possono essere utilizzati come sconto al momento di effettuare ulteriori ordini nel Negozio, secondo le modalità definite nel presente Regolamento.
2. Il rapporto di conversione dei Punti in valore di sconto è stabilito dall’Organizzatore e pubblicato nel Negozio. L’Organizzatore si riserva il diritto di modificarlo per motivi validi, fermo restando che tale modifica non incide sui Punti già accumulati dal Partecipante in modo tale da ridurne il valore al momento dell’assegnazione.
3. Il Partecipante può verificare in qualsiasi momento il saldo attuale dei Punti e la cronologia del loro accumulo e utilizzo dopo aver effettuato l’accesso al proprio account nel Negozio.
4. I Punti possono essere utilizzati esclusivamente nell’ambito dell’account del Partecipante a cui sono stati assegnati e non sono convertibili in denaro né in altri equivalenti monetari.
5. I Punti non possono essere trasferiti, ceduti né venduti tra i Partecipanti né a favore di terzi.
6. I punti possono essere utilizzati esclusivamente entro il termine di validità indicato nel Regolamento. Trascorso tale termine, i punti non utilizzati decadono.
7. L’utilizzo dei Punti può essere soggetto a limitazioni, in particolare per quanto riguarda:
7.1. del numero massimo di Punti utilizzabili nell’ambito di un singolo ordine,
7.2. dell’impossibilità di cumulare lo sconto derivante dai Punti con determinate promozioni o codici sconto,
7.3. del valore minimo dell’ordine a partire dal quale è possibile utilizzare i Punti, qualora tali condizioni siano stabilite dall’Organizzatore.
8. Al momento dell’effettuazione dell’ordine nel carrello, il Partecipante ha la possibilità di utilizzare i Punti inserendone il numero nell’apposito campo. Il sistema visualizza il numero attuale di Punti a disposizione del Partecipante e il numero massimo di Punti che possono essere utilizzati per un determinato ordine.Le regole dettagliate relative all’utilizzo dei Punti, comprese le opzioni disponibili per il loro impiego, vengono presentate ogni volta durante la procedura di ordine nel Negozio.
9. Il valore dello sconto concesso nell’ambito del Programma non può comportare una riduzione del valore dei prodotti ordinati al di sotto di 10 PLN (valore minimo dell’ordine dopo l’applicazione dello sconto). Nel caso in cui il Partecipante tenti di utilizzare un numero di Punti tale da ridurre il valore dell’ordine al di sotto di tale importo, lo sconto verrà automaticamente limitato all’importo massimo consentito.
6. Validità dei punti
1. I Punti assegnati al Partecipante nell’ambito del Programma hanno validità illimitata, salvo diversa indicazione nelle condizioni della specifica promozione.
2. Alla scadenza del termine di validità di cui sopra, i Punti decadono automaticamente e non possono essere utilizzati né ripristinati.
3. Il termine di validità dei Punti viene calcolato individualmente per ogni lotto di Punti, a partire dal giorno della loro attribuzione.
4. Il Partecipante ha la possibilità di verificare in qualsiasi momento il numero e la data di scadenza dei Punti accumulati nel proprio account cliente nel Negozio.
5. L’Organizzatore può, a propria discrezione, informare il Partecipante dell’imminente scadenza dei Punti; tuttavia, la mancata comunicazione di tale informazione non costituisce motivo di proroga della loro validità.
7. Resi e annullamento degli ordini
1. In caso di recesso dal contratto di vendita (restituzione dell’ordine) per il quale sono stati assegnati dei Punti, tali Punti saranno annullati in tutto o in parte, in proporzione al valore dei prodotti restituiti.
2. In caso di annullamento dell’ordine, mancato pagamento, mancato ritiro o risoluzione del contratto di vendita per qualsiasi motivo, i Punti associati a tale ordine non vengono assegnati e, qualora fossero stati precedentemente accreditati, vengono annullati.
3. Se i Punti assegnati per l’ordine sono già stati utilizzati prima del reso, l’Organizzatore ha il diritto di:
3.1. ridurre il saldo dei Punti sul conto del Partecipante, oppure
3.2. ridurre di conseguenza il valore dei fondi rimborsati dell’equivalente dei Punti utilizzati.
4. In caso di reso parziale dell’ordine, il numero di Punti da annullare viene determinato in proporzione al valore dei prodotti restituiti rispetto al valore totale dell’ordine.
5. Il rimborso dei Punti utilizzati al momento dell’acquisto (se utilizzati) avviene tramite la loro riaccredito sul conto del Partecipante, purché non sia scaduto il termine di validità degli stessi.
8. Reclami
1. I reclami relativi al Programma possono essere inviati via e-mail all’indirizzo: bok@mz-store.pl.
2. Il reclamo deve contenere i dati che consentano l’identificazione del Partecipante (ad es. nome, cognome, indirizzo e-mail associato all’account) e la descrizione del problema segnalato.
3. I reclami vengono esaminati entro 14 giorni dalla data di ricezione.
4. Il Partecipante sarà informato in merito all’esito del reclamo tramite e-mail all’indirizzo associato all’account cliente o indicato nella segnalazione.
5. Il reclamo può essere risolto, in particolare, tramite:
5.1. l’assegnazione dei Punti mancanti o la correzione del loro numero,
5.2. il ripristino dei Punti indebitamente annullati,
5.3. chiarimento delle regole di funzionamento del Programma e indicazione dei motivi per cui i Punti non sono stati accreditati,
5.4. il rigetto del reclamo, qualora risulti infondato.
6. Qualora fosse necessario integrare il reclamo, l’Organizzatore potrà richiedere al Partecipante ulteriori informazioni; in tal caso, il termine per l’esame del reclamo decorre dal momento in cui tali informazioni saranno state fornite.
9. Modifiche al Programma
1. L’Organizzatore si riserva il diritto di modificare le regole del Programma per motivi validi, in particolare nei seguenti casi:
1.1. di modifiche alle disposizioni di legge che incidono sul funzionamento del Programma,
1.2. necessità di adeguare il Programma a cambiamenti tecnologici o organizzativi,
1.3. di modifiche all’offerta del Negozio o alla gamma dei servizi forniti,
1.4. introduzione di nuove funzionalità o modifiche al funzionamento del Programma.
2. Le modifiche al Regolamento non pregiudicano i diritti acquisiti dai Partecipanti, il che significa che i Punti assegnati prima dell’entrata in vigore delle modifiche mantengono la loro validità e il loro valore secondo le regole vigenti, a meno che la modifica non derivi direttamente dalle disposizioni di legge.
3. L’informazione relativa alle modifiche al Regolamento viene pubblicata sul sito web del Negozio e, in caso di modifiche sostanziali, l’Organizzatore può inoltre informare i Partecipanti tramite e-mail.
4. Le modifiche entrano in vigore alla data indicata dall’Organizzatore, non inferiore a 7 giorni dalla data di pubblicazione, a meno che l’obbligo di apportare le modifiche non derivi direttamente da disposizioni di legge e richieda un termine più breve.
5. Il Partecipante che non accetta le modifiche apportate ha il diritto di rinunciare alla partecipazione al Programma prima della loro entrata in vigore.
10. Recesso dal Programma
1. Il partecipante può recedere in qualsiasi momento dalla partecipazione al Programma cancellando il proprio account cliente nel Negozio o comunicando tale intenzione all’Organizzatore tramite i canali di contatto disponibili.
2. La rinuncia al Programma comporta la perdita della possibilità di continuare ad accumulare e utilizzare i Punti.
3. Al momento della rinuncia al Programma, tutti i Punti accumulati sull’account del Partecipante vengono persi e non sono soggetti a ripristino né a conversione in denaro o altre prestazioni.
4. La rinuncia al Programma non influisce sull’evasione degli ordini effettuati prima della rinuncia; tuttavia, i Punti relativi a tali ordini non saranno assegnati né potranno essere utilizzati.
11. Disposizioni finali
1. Il Regolamento del Programma è disponibile sul sito web del Negozio in modo tale da consentirne il download, la memorizzazione e la consultazione nel corso delle normali operazioni.
2. Per le questioni non disciplinate dal presente Regolamento si applicano le disposizioni della legge polacca, in particolare le disposizioni del Codice civile e le disposizioni del regolamento del Negozio.
3. Il Programma fedeltà costituisce un contratto stipulato tra l’Organizzatore e il Partecipante secondo le modalità definite nel presente Regolamento.
4. Il Regolamento entra in vigore il 20 aprile 2026.